Reklamační řád

Záruční podmínky:

Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na záručním listu. Tato doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Zákazník dostane reklamační protokol, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Případné další reklamace se uplatňují na základě tohoto reklamačního protokolu.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba, pokud na výrobku jsou - poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem)
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí
• neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
• pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
• provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího
• zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
• zboží bylo poškozeno živly

Způsob provedení reklamace:

Vyplňte reklamační formulář, který lze stáhnout ZDE. Tento nám pošlete emailem popř poštou a my Vás sdělíme zda zoží odeslat k nám nebo v rámci urychlení reklamace přímo na adresu záručního servisu ,kterou Vám sdělíme na čísle 608/158852 popř. na ICQ 322300192 Skypu : www.muzikant.cz nebo na admin@muzikant.cz

Součástí reklamace musí být:

vadné zboží v kompletním balení (manuály, diskety ...), kopie dodacího listu s výrobním číslem zboží, přesný popis závady.

Adresa pro zasílání reklamovaného zboží:

Co dělat když

… dodávka zboží nesouhlasí s nákupním dokladem

Kontaktujte prosím admin@muzikant.cz uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, své jméno a přímý kontakt na Vás, do 60 minut Vás budeme kontaktovat. Pokud by se tak nestalo, volejte (+420) 596 112 855

… je dodávka mechanicky poškozena nebo nekompletní

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky příp. poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.

Pokud neúplnou nebo poškozenou zásilku převezmete a zjistíte závadu až po odjezdu řidiče, neprodleně oznamte podrobnosti e-mailem na adresu admin@muzikant.cz (uvádějte číslo balíku, číslo nákupního dokladu, co konkrétně není v pořádku a v neposlední řadě také kontakt přímo na sebe). Dopravce s Vámi přijede sepsat škodní protokol a rozbité zboží si vyzvedne. Tento protokol do 24 hodin zašlete faxem (596 112 855-6) nebo mailem (admin@muzikant.cz) a my Vám zašleme nové zboží.

… je zboží vadné a vy jej potřebujete reklamovat

Prvním krokem k úspěšné a rychle vyřízené reklamaci je kontakt na číslo 776 12 11 12 popř na email admin@muzikant.cz Z nebo pomocí ICQ 322300192 zde Vám sdělíme kde je nejbližší záruční servis popř.zda je možné zboží vyměnit atd.

Kontakt na naše servisní oddělení pro případ, že potřebujete přes veškerou podporu komunikovat přímo s našimi techniky:

Naše adresa:

muzikant.cz s.r.o.
provozovna 1 : Mlýnská 12 70200 Ostrava 1 - ZDE ZASÍLEJTE REKLAMACE A VRÁCENÉ ZBOŽÍ